Ervahome Design olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve sipariş iptali süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
🛑 Sipariş İptali
-
Hazırlık aşamasındaki siparişler (kargoya verilmemiş olanlar), iptal talebi tarafımıza ulaştıktan sonra 1 iş günü içerisinde iptal edilir ve ödemeniz iade edilir.
-
Kargoya verilmiş siparişler, iptal edilemez. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
-
Sipariş iptali için lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin:
📧 info@ervahomedesign.com
🔄 İade Koşulları
-
İade süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
-
İade edilecek ürün:
-
Kullanılmamış,
-
Hasar görmemiş,
-
Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
-
-
Gıda ve benzeri hassas tüketim ürünlerinde (örneğin: badem, ceviz, asma yaprağı, zeytinyağı) ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
-
Ürün ile birlikte, fatura veya sipariş bilgileri mutlaka gönderilmelidir.
💳 İade Ücreti Geri Ödeme Süreci
-
İade onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize göre 5–10 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
-
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanıza bağlı olarak iadenin kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
🚚 Kargo Ücretleri
-
Ürünün kusurlu olması durumunda (örneğin; ezilmiş, sızdıran veya yanlış ürün gönderimi) iade kargo ücreti firmamıza aittir.
-
Diğer tüm iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.
⚠️ İade Kabul Edilmeyen Durumlar
-
Teslimden sonra 14 günü aşan başvurular
-
Kullanılmış veya açılmış ürünler
-
Hijyen nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler
-
Özel istek üzerine hazırlanmış ürünler
📞 İletişim
Her türlü iade ve iptal talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: